Ο Διαδικτυακός Τόπος https://samoswelfare.gr, εφεξής η «Ιστοσελίδα», τελεί υπό τη διαχείριση του Δήμου Ανατολικής Σάμου (Πλατεία Αγίου Σπυρίδωνα, Τ.Κ.: 83100, Σάμος), και λειτουργεί με σκοπό την προβολή των δράσεων του Κοινωνικού Παντοπωλείου Σάμου, καθώς και την υποστήριξη των σκοπών του μέσω δωρεών.
Ο Δήμος Ανατολικής Σάμου έχει θεσπίσει την παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών προκειμένου να ρυθμίζεται κάθε σχετικό αίτημα με διαφάνεια, σεβασμό και δικαιοσύνη.
1 Δικαίωμα ακύρωσης
Παρακάτω αναλύονται οι περιπτώσεις κατά τις οποίες μπορεί να ζητηθεί η ακύρωση μιας δωρεάς, καθώς και οι σχετικοί περιορισμοί και προθεσμίες.
1.1 Ακύρωση πριν την επεξεργασία
Ο δωρητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη δωρεά του εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής, εφόσον η δωρεά δεν έχει ήδη επεξεργαστεί ή δεσμευτεί για συγκεκριμένο σκοπό.
1.2 Αποδεκτά αιτήματα ακύρωσης
Εφόσον η δωρεά έχει ήδη επεξεργαστεί, είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος ακύρωσης για τους εξής λόγους:
- Τεχνικό σφάλμα, όπως διπλή χρέωση ή δυσλειτουργία της πλατφόρμας.
- Λανθασμένη δήλωση ποσού, π.χ. καταχώριση μεγαλύτερου ποσού κατά λάθος.
- Δυσκολία κατανόησης ή παραπλανητική παρουσίαση πληροφοριών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ακύρωση μπορεί να εξεταστεί ανεξαρτήτως χρόνου, εφόσον το σφάλμα τεκμηριώνεται επαρκώς.
- Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή, όπως σε περίπτωση δήλωσης απάτης ή υποκλοπής.
- Δωρεά που δεσμεύτηκε για συγκεκριμένο σκοπό, ο οποίος τελικά δεν υλοποιήθηκε.
1.3 Μη αποδεκτά αιτήματα
Δεν γίνονται δεκτά αιτήματα ακύρωσης στις εξής περιπτώσεις:
- Όταν έχουν παρέλθει 24 ώρες από την πληρωμή και η ακύρωση βασίζεται αποκλειστικά σε αλλαγή γνώμης.
- Όταν η δωρεά έχει ήδη αξιοποιηθεί, απαιτηθεί ή διανεμηθεί.
- Όταν το αίτημα δεν συνοδεύεται από σαφή και τεκμηριωμένη αιτιολόγηση.
1.4 Χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας
- Εγκριθέντα αιτήματα: Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός 10 έως 15 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης.
- Επιστροφή χρημάτων: Η επιστροφή πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο απαιτούμενος χρόνος εξαρτάται από την εκάστοτε τράπεζα και συνήθως δεν υπερβαίνει τις 15 εργάσιμες ημέρες.
- Αιτήματα που απορρίπτονται: Αποστέλλεται απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών, με αιτιολόγηση της απόρριψης.
2 Διαδικασία αιτήματος επιστροφής
Στην παρούσα ενότητα περιγράφεται η διαδικασία που ακολουθείται για την υποβολή αιτήματος ακύρωσης ή επιστροφής δωρεάς, καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία και βήματα που απαιτούνται για την επεξεργασία του.
2.1 Υποβολή αιτήματος
Ο δωρητής οφείλει να αποστείλει γραπτό αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@samoswelfare.gr, περιλαμβάνοντας τα ακόλουθα στοιχεία:
- Πλήρες ονοματεπώνυμο δωρητή
- Ημερομηνία δωρεάς
- Ποσό δωρεάς
- Διεύθυνση email ή λογαριασμός χρήστη που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή
- Συνοπτική αιτιολόγηση του αιτήματος (λόγος επιστροφής)
- Κωδικός ή αναφορά συναλλαγής (εφόσον είναι διαθέσιμη)
2.2 Επιβεβαίωση λήψης
Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο Δήμος Ανατολικής Σάμου αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής, η οποία περιλαμβάνει:
- Τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος (Reference Number)
- Εκτίμηση του χρονοδιαγράμματος επεξεργασίας
- Οδηγίες επικοινωνίας για τυχόν διευκρινίσεις ή ενημερώσεις
2.3 Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά τη δωρεά.
Ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης: 05/05/2025
Έκδοση 1.0
